Hoe het werkt in de praktijk

Een organisatie kan haar hogere doelen uitsluitend realiseren met een goed functionerende operatie. ‘Hoe het werkt’ wordt zichtbaar in het werksysteem: een congruent geheel van samenhangende aspecten, die gezamenlijk zorgdragen voor een effectieve voortbrenging van de klantwaarde.

Extern gericht (propositie naar de markt):

• portfolio van producten en diensten
• klantgerichte processen
• houding en klantrelaties

Intern gericht (hoe de propositie wordt waargemaakt):

• communicatie, systemen, control en afspraken
• kwaliteit en vakmanschap
• gedrag en samenwerking