De Vlieger van een organisatie
Hoe het werkt in de praktijk
Een organisatie kan haar hogere doelen uitsluitend realiseren met een goed functionerende operatie. ‘Hoe het werkt’ wordt zichtbaar in het werksysteem: een congruent geheel van samenhangende aspecten, die gezamenlijk zorgdragen voor een effectieve voortbrenging van de klantwaarde.
Extern gericht (propositie naar de markt):
- portfolio van producten en diensten
- klantgerichte processen
- houding en klantrelaties
Intern gericht (hoe de propositie wordt waargemaakt):
- communicatie, systemen, control en afspraken
- kwaliteit en vakmanschap
- gedrag en samenwerking